- 1 pays desservis et périmètre
- 2 droit de rétractation 14 jours
- 3 modalités pratiques de retour
- 4 frais de retour et remboursements
- 5 dommage transport et colis manquant
- 6 produit défectueux ou non conforme
- 7 garanties légales union européenne et suisse
- 8 délais de traitement
- 9 assistance service client
- 10 documents utiles et foire aux questions
1 pays desservis et périmètre
politique valable pour les commandes livrées dans les pays suivants
- france
- allemagne
- belgique
- espagne
- italie
- pays-bas
- portugal
- suisse
le contrat est présenté en langue française des traductions peuvent être affichées à titre informatif en cas de divergence la version française prévaut
2 droit de rétractation 14 jours
union européenne conformément à la directive 2011 83 ue et au code de la consommation le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter sans motif
suisse bricochic accorde contractuellement un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception dans les mêmes conditions
exclusions légales produits fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés produits utilisés ou dépréciés au-delà d’un simple essai raisonnable protections hygiène retirées lorsque cela s’impose par nature du bien
formulaire type de rétractation
à envoyer par courriel à serviceclient@bricochic.com
je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le bien suivant
commande n° […] reçue le […] nom […] adresse […] courriel […] date […]
3 modalités pratiques de retour
- demande d’autorisation contacter le service client depuis la page nous contacter ou par email afin d’obtenir les instructions de retour et l’étiquette si applicable
- état du produit retourner l’article complet propre non utilisé avec accessoires notices et protections dans l’emballage d’origine soigneusement re-conditionné
- prise de rendez-vous pour les meubles volumineux un transporteur pourra être missionné un créneau est fixé avec le client au pas de porte
- preuve d’envoi conserver le reçu ou le bon d’enlèvement la preuve d’expédition déclenche les délais légaux de remboursement
les retours non autorisés ou insuffisamment protégés peuvent être refusés ou donner lieu à une responsabilité du client au titre de la dépréciation
4 frais de retour et remboursements
changement d’avis les frais directs de retour sont à la charge du client barème indicatif meubles volumineux 20 à 150 euros selon poids volume et localisation internationale
produit défectueux ou erreur de préparation bricochic prend en charge les frais de retour ou d’échange après vérification
suisse droits et taxes d’importation ainsi que frais de dédouanement à l’export et au retour restent à la charge du client sauf défaut avéré imputable au vendeur
remboursement effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours à compter de la récupération physique du bien par bricochic ou de la réception de la preuve d’expédition les services additionnels non obligatoires livraison premium montée étage installation ne sont pas remboursés
dépréciation bricochic peut appliquer une retenue correspondant à la perte de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien
5 dommage transport et colis manquant
contrôler l’état des colis et du produit en présence du livreur
- avarie visible refuser le colis ou émettre des réserves précises et caractérisées sur le bordereau puis photographier
- avarie cachée ouvrir sans délai et signaler sous 48 heures à serviceclient@bricochic.com avec photos
- colis manquant noter la réserve correspondante et prévenir le service client le jour même
à défaut de réserves précises le recours contre le transporteur peut être limité
6 produit défectueux ou non conforme
si un défaut de fabrication ou une non-conformité est constaté
- conserver l’emballage
- prendre des photos d’ensemble et de détail dont les étiquettes
- écrire immédiatement à serviceclient@bricochic.com en rappelant le numéro de commande
bricochic organise sans frais la mise en conformité selon les garanties légales réparation remplacement ou remboursement
7 garanties légales union européenne et suisse
union européenne garantie légale de conformité articles l217 3 et suivants code de la consommation durée 2 ans à compter de la délivrance mise en conformité sans frais choix entre réparation et remplacement ou à défaut réduction du prix ou résolution
garantie contre les vices cachés articles 1641 et suivants code civil ouvrant droit à résolution ou réduction du prix
suisse bricochic aligne contractuellement la durée de garantie à 2 ans dans le respect du droit suisse applicable
8 délais de traitement
- réponse initiale sav sous 2 jours ouvrés
- prise de rendez-vous transport retour sous 3 à 5 jours ouvrés selon zone
- remboursement au plus tard 14 jours selon l’option légale mentionnée à l’article 4
- échange ou pièce de remplacement expédition dès validation sav délais indicatifs identiques à une livraison standard
9 assistance service client
bricochic répond par écrit aux demandes relatives aux retours et au sav
email serviceclient@bricochic.com
formulaire https://bricochic.com/nous-contacter
whatsapp via le bouton présent sur le site sans publication de numéro
10 documents utiles et foire aux questions
- formulaire type de rétractation
- check-list emballage retour protections coins mousse film bulles ruban renforcé carton d’origine
- rappel garanties légales ue et suisse
- modèle de réserves précises exemple colis 1 2 bosselé côté droit mousse interne écrasée rayure plateau 6 cm photos jointes
cette page fait corps avec les conditions générales de vente et les mentions légales de bricochic